Increíble pero cierto: ¡Sonreír obligado es nocivo para la salud!

A quien no le va a gustar que, que al entrar a un determinado local, la persona que nos está atendiendo tenga una sonrisa en sus labios, que sea nos brinde su amabilidad desde que llegamos hasta que nos retiramos del comercio. Sabemos que él ha pasado por un entrenamiento para que su trato sea premium, pero ¿sabías que en la mayoría de las ocasiones, las sonrisas de nuestro prestador de servicio son forzadas?

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En una investigación realizada por Alicia Grande, Deborah Rupp  y William N. Brice, llamado Emotional labor threatens decent work: A proposal to eradicate emotional display rules, señala que “para las empresas, parece ser significativo acompañar el servicio con una sonrisa, aun cuando estas sean falsas, bajo la premisa que aumenta las ventas. No obstante, no hay ningún estudio serio que relacione sonrisas con aumento de ventas. Por otra parte, para los trabajadores, sonreír y/o estar más que de buen ánimo tiene un costo, porque logra multiplicar el esfuerzo que ejecutan para hacer su trabajo y ese esfuerzo nunca es compensado”

Grande, Rupp y Brice, llegaron a la conclusión que a los empleados que se les obliga a sonreír durante sus labores, luego de culminada su jornada,  se encuentran agotados de manera emocional, ya que se les está obligando a reprimir  sus emociones reales. Esta conducta de agotamiento se ve reflejada en los trabajadores del sector público, call center,  vendedores de tiendas,  por mencionar algunos. Este tipo de personas siempre están expuestos al contacto con el cliente y es cuando se puede reflejar ese agotamiento que los investigadores comentan.

gestiopolis
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Los investigadores recomiendan a los empleadores seguir los parámetros que tiene el Hotel Ritz para sus empleados: “We are Ladies and Gentlemenserving Ladies and Gentlemen.” (Somos damas y caballeros, sirviendo a damas y caballeros), dicho de una manera más coloquial: debemos tratar como nos gustaría que nos trataran. Los servidores públicos o representantes de una marca deben demostrar que les gusta lo que están haciendo, no que están allí solo por cumplir una jornada laboral.

Con información de atusaludenlinea

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Video cortesía de i24web

Cuando estemos en contacto con algún representante del sector servicio y este no de la bienvenida con una sonrisa o un trato amable, no debemos pensar que lo está haciendo por obligación, existen actos que son realmente espontáneos.

El trato

palestraaguascalientes
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La amabilidad hacia los clientes no tiene un reacción directa con el índice de ventas.


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